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마구마구

마구마구:진화의 시작
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>고객지원>운영정책
기본 운영정책
  1. 1) 본 운영 정책은 마구마구 온라인 서비스에 있어서 넷마블게임즈㈜/애니파크(이하 회사)에서 제공하는 서비스에 대한 안내와 마구마구 서비스를 이용하는
        고객(이하 고객)이 준수해야 할 자세한 사항을 규정함으로써, 보다 쾌적하고 원활한 조건에서 마구마구 서비스를 이용하실 수 있도록 하는데 목적이
        있습니다.
  2. 2) 본 운영정책은 마구마구 서비스에 있어서 가장 기본이 되는 원칙이며, 제공되는 모든 서비스는 운영정책을 기반으로 제공될 것입니다.
  3. 3) 회사는 효율적인 운영을 위해 내용을 제정/변경/삭제할 수 있으며, 변경 시 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지하며, 이용자에게
        불리한 내용 또는 중요한 내용의 개정의 경우에는 30일 이상 사전 공지하거나 전자우편으로 통지합니다.
  4. 4) 운영정책에 제시된 내용에 대해 고객이 숙지하지 않아 발생한 피해에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.
  5. 5) 본 운영정책에 명시되지 않은 모든 사항에 대해서는 이용약관, 넷마블 클린센터 이용제한 규정, 관계법령, 그리고 고객과 회사가 공유하는 일반적인
        수준의 개념에 의거하여 처리되거나 그에 준하는 기준을 적용해 사안을 판단/ 조율할 수 있습니다.
        [이용약관 바로가기] [넷마블 클린센터 이용제한 규정 바로가기]
서비스 안내
  1. 1. 캐쉬는 넷마블게임즈㈜과 그 제휴사들이 공동으로 제공하는 서비스 중 일부 유료서비스를 이용할 수 있도록 만들어진 사이버 머니 입니다.
  2. 2. 캐쉬 아이템을 구매하는 모든 사용자는 "캐쉬정책"의 약관을 반드시 숙지하고 정책에 따라야 하며, 마구마구 아이템 이용 시 아래의 내용은 반드시
        숙지하시어 이용에 착오가 없으시길 바랍니다. [캐쉬정책 바로 가기]
    1. ① 유료 컨텐츠에 대한 캐쉬 정책은 홈페이지 하단의 "캐쉬정책"에 따릅니다.
    2. ② 본 서비스 운영정책에 의거하여 게임 이용 제한이 되었을 때 및 계정도용 신고 조사를 위해 부득이하게 게임 이용을 하지 못한 사용자에 대해 해당 기간에 대해 별도의 보상은 이루어지지 않습니다.
  3. 단, 회사의 귀책사유로 인한 것일 때에는 회사가 정한 바에 따라 이용자가 입은 손해에 대해 배상합니다.
1. 고객의 의무 및 권리
  1. 1) 고객은 본인의 계정을 스스로 관리해야 합니다. 자신의 PC에 해킹 방지 프로그램, 백신 프로그램을 설치하거나 주기적인 비밀번호 변경 등을 통해
        제3자의 부정한 행위로부터 자신의 정보를 보호하시기 바랍니다.
  2. 2) 고객은 당사 약관이나 본 운영정책에 위배되는 행위 즉, 게임 내에 질서와 균형을 무너뜨리는 행위를 해서는 안됩니다.
  3. 3) 고객은 게임상의 아이템 혹은 계정에 대해 현금/현물/계정 거래를 해서는 안되며 적발 시 제재를 받을 수 있습니다.
  4. 4) 고객은 게임 내에서 부당한 대우를 받거나 게임 내 문제로 피해를 본 경우, 정당한 방법을 통해 시정을 요청할 수 있습니다. 게임 내에서 스스로 해결할
        수 없는 문제에 직면하였다면, 게임 내 GM에게 도움을 요청하거나 홈페이지를 통해 문의를 하실 수 있습니다. 문의 하신 사항에 대해서는 GM이 도움
        을 드리며, 서비스에 대한 부분은 수시로 변경될 수 있기에 서비스 문의 시, 마구마구 사이트 공지 사항 및 서비스 안내 부분을 참조해 주시기 바랍니
        다.
  5. 5) 고객은 정당한 권리 주장을 통해 마구마구 서비스를 진행함에 있어 부당한 피해를 입은 경우, GM으로부터 도움을 받으실 수 있습니다. 마구마구 운영
        팀은 고객 한 분 한 분의 정당한 권리를 보호하기 위해 도움을 요청 받은 경우, 최선을 다해 도움을 드릴 것입니다.
  6. 6) GM은 각 1:1 문의나 전화통화를 통해 접수된 고객의 문의 및 요청 사항을 최대한 신속히 답변하거나 처리해 드릴 것입니다. 다만, 일시적인 업무 과부
        하 등으로 인해 답변 또는 처리가 지연될 수도 있습니다.
2. 게임 마스터(GM)의 역할
  1. 1) 게임 마스터(이하 GM)는 고객님들이 마구마구를 이용하심에 있어 안정되고 즐거운 서비스를 제공 받을 수 있도록 도움을 드리는 도우미 입니다. GM
        은 정상적인 서비스의 운영과 고객님들의 편의를 최우선 사항으로 여기며, 고객과의 신뢰를 중요하게 생각합니다.
  2. 2) GM은 게임 정보 및 서비스 이용에 대한 안내는 하되, 게임 내에서 고객이 이루어야 할 목적성이나 게임의 진행 방향, GM의 개인적 의견 등은 제시하
        지 않습니다.
  3. 3) GM은 게임 내에서 행해지는 고객님들의 다양한 행동에 대해 특별한 제재나 관여를 하지 않으나 운영정책을 기반으로 필요하다고 판단되는 부분에 대
        해서는 경고 또는 특정 행동을 고객님께 요구를 할 수 있습니다. 이는 서비스를 이용하시는 다른 분들을 위함입니다. GM의 요구에 불응하는 경우, 계
        정에 대한 제재를 받거나 서비스 진행 방해에 대한 항목에 의거하여 불이익을 받으실 수 있습니다.
  4. 4) GM은 게임 내 발생할 수 있는 모든 형태의 버그를 제보 받고 있습니다. 고객은 그 어떠한 형태의 버그라도 발견한 즉시 1:1 문의/버그게시판을 통해
        제보해 주시기 바랍니다. GM은 제보 받은 버그를 확인하는 의무를 가집니다.
  5. 5) GM은 시스템 문제로 인해 아이템 피해를 입으신 경우, 객관적 자료(로그)를 바탕으로 버그의 악용 여부를 판단하고 악용의 소지가 없다고 판단하면
        도움을 드립니다.
  6. 6) GM은 문제 발생시 최대한 신속히 해결되도록 할 것이며, 게임 진행에 지장을 초래할 사항으로 판단 될 경우 임시 서버점검 등의 조치를 결정할 수 있
        습니다. 문제 해결에 시간이 필요한 경우 피해를 최소화시키기 위해 이를 게임상 및 홈페이지에 공지 하며, 고객은 이에 적극적으로 협조해야 합니다.
  7. 7) GM은 운영정책에 열거되지 않은 사항에 대해 약관과 법, 상식 등에 의거 준하여 공정성과 형평성에 맞게 결정합니다.
  8. 8) GM은 고객님들을 위해 최대한 많은 부분에 있어 도움을 드리지만 다른 고객과 관련하여 공평성에 어긋나는 사항에 대해서는 도움을 드리지
        않습니다.
    1. 가. GM은 게임 내의 특정 이용자에게 정책에 위배되는 혜택을 드리지 않습니다.
    2. 나. GM은 현금/현물/계정 거래 등으로 발생된 문제에 대해서는 도움을 드리지 않습니다.
    3. 다. 공지사항 등 모든 분들께 일괄적으로 알려드리는 게임정보 외의 다른 정보들은 제공하지 않습니다.
    4. 라. 고객 본인의 과실 또는 게임 내/외 공지 내용에 대해 숙지하지 못하여 피해를 입은 경우 도움을 드리지 않습니다.
  9. 9) GM은 게임 내에서 고객의 개인정보(비밀번호 등)를 묻지 않으며, 고객의 개인정보를 절대로 임의로 수정/유출 하지 않습니다.
    1. 단, 사법기관의 정식 협조와 의뢰요청이 있을 시에는 해당 기관에 개인정보를 제공할 수 있습니다.
  10. 10) GM은 고객 스스로가 해결할 수 있다고 판단되는 고객간의 분쟁에 대해서는 관여하지 않습니다.
    1. 단, 정상적인 게임 운영이 어렵다고 판단되는 경우 객관적인 입장에서 판단/ 조치할 수 있습니다.
  11. 11) 건전한 게임문화를 만들기 위하여 운영정책에 의거하여 게시물을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있으며, 경우에 따라 서비스 이용을 제한할 수
        있습니다.
3. 작명 정책

작명이란? 게임 내 팀 및 기타 사용자의 의지에 따라 할 수 있는 모든 이름을 짓는 행위를 말합니다. 게임 내 모든 작명은 기본적으로 자유롭게 할 수 있습니다. 하지만, 작명정책에 위배되는 이름에 대해서는 운영진의 확인절차 후 해당 작명에 대한 대상이 삭제 처리가 됨을 인지해 주시기 바랍니다.

* 다음 유형의 팀명/클럽명 은 경고(변경 유도) 후 미 이행 시 임의 변경

  1. 1) 특정인 또는 불특정 다수에게 불쾌감을 주거나 수치심을 유발한다고 판단되는 팀 이름
  2. 2) GM 및 당사의 직원을 사칭하는 의미이거나 그럴 의도가 있다고 판단되는 팀 이름
  3. 3) 특정인 및 단체를 비방/비하하는 의미이거나 그럴 의도가 있다고 판단되는 팀 이름
  4. 4) 현금, 현물의 거래 또는 계정거래/공유를 유도하거나 그럴 의도가 있다고 판단되는 팀 이름
  5. 5) 인종 및 종교주의적 심리를 유발하거나, 그럴 의도가 있다고 판단되는 팀 이름
  6. 6) 반 사회적, 성적인 표현, 인신공격 등의 일반적인 통념으로 납득할 수 없는 그룹이나 이름
  7. 7) 제3자의 상표권, 저작권에 위배될 가능성이 있는 이름
  8. 8) 욕설 및 비어, 속어를 사용하거나 사용했다고 판단되는 이름
  9. 9) 특정 상품이나 사이트 광고의(비영리 사이트 포함) 목적이 있는 그룹이나 팀 이름
4. 복구 정책
  1. 1) 마구마구 온라인 서비스의 기술 또는 시스템 상의 오류로 아이템/카드/거니/이벤트가 소실되거나 정보가 변경된 경우, 자료상으로 명확히 확인이
        된 경우에 한하여 최대한 복구함을 원칙으로 합니다.
  2. 2) 고객 본인의 중대한 과실 또는 부주의로 인해 피해가 발생하지 않도록 유의하시기 바라며, 운영정책 및 공지한 내용 등을 충분히 숙지 하지 않아 발생
        한 피해에 대해서는 복구를 해드릴 수가 없습니다.
  3. 3) 게임 기획이나 운영상 판단을 통해 고객의 캐릭터 및 아이템 정보가 수정/변경/삭제될 수 있으며, 이 경우 공지를 통해서 고지합니다. 이를 확인하지
        아니하여 발생한 문제에 대해서 개별 복구는 불가능합니다.
5. 서비스의 변경
  1. 1) 회사는 새로운 게임 내용, 각종 버그 패치 등 서비스의 운영상, 기술상 필요한 경우에 서비스의 전부 또는 일부를 사전 공지 후 수정할 수 있습니다.
        단, 부득이한 사유가 있는 경우에는 사후 공지할 수도 있습니다.
  2. 2) 서비스의 변경 등으로 회원은 유료서비스 이용이 불가함으로 인해 받은 손해 외에 별도의 손해배상을 청구할 수 없습니다. 특히 서비스 이용에 따른
        기대수익, 회사가 직접 제공하지 않은 혜택의 상실로 인한 피해에 대해 회사는 책임질 의무를 지지 않습니다.
6. 게임관련 이용제한 기준
  1. 1) 고객은 서비스 이용약관이나 본 운영정책에 위배되는 행위를 해서는 안됩니다. 이를 위반할 경우 법적인 책임을 물을 수 있으며, 계정에 대한 불이익을
        받을 수 있습니다.
  2. 2) 운영정책의 규정에 따라 제한 되었을 경우 아래와 같은 해명 절차에 따라 이의 신청을 할 수 있습니다.
    1. ① 홈페이지 고객센터 내의 1:1 문의를 통해서 이의 신청을 할 수 있습니다.
  3. 3) 게임 이용 제한 기준
    구분 상세 설명 이용제한 신고
    기한
    1차 2차 3차 4차 5차
    현금거래(판매자)

    게임 내 컨텐츠(아이템/ 게임머니 등)를 현금/ 현물 등으로 거래 또는 시도하는 행위

    영구         14일
    현금거래(구매자)

    게임 내 컨텐츠(아이템/게임머니 등)를 현금/현물 등으로 거래 또는 시도하는 행위

    경고 1일 3일 영구   14일
    시스템(버그)악용

    서비스상의 버그임을 인지하고도 반복적으로 또는 경고조치 이후에도 이를 악용하여 시스템 또는 게임상의 경제에 중대한 영향을 미치는 행위

    자진신고
    (미처벌)
    경고 15일 영구   무기한
    직원 사칭 및 사기

    타인을 기만하여 이득을 취하거나, 취하려는 행위 또는 타인의 서비스 이용을 방해한 경우

    30일 영구       14일
    작명

    3.작명정책 참조

    14일
    비매너

    도배, 욕설, 성적표현, 부모님 대상 욕설, 광고 등을 통해 불쾌감을 주는 행위

    경고 3일 7일 15일 영구 14일

    다른 고객의 원활한 게임 서비스 이용을 방해하거나 괴롭히는 모든 행위

    경고 3일 7일 15일 영구 14일

    GM의 게임운영을 의도적으로 방해하거나 정상적인 운영을 저해하는 행위

    경고 3일 7일 15일 영구 14일

    유언비어 유포, 대한민국 실정법 및 공공질서, 미풍양속에 위반되는 모든 행위

    경고 3일 7일 15일 영구 14일
    불법 프로그램

    회사로부터 특별한 권리를 받지 않고, 프로그램(자동사냥 프로그램, 스피드핵 등 불법 프로그램)을 조작하여 회사의 서비스를 비정상적으로 사용하는 행위

    30일 영구       무기한
    도용

    다른 고객의 계정에 접속하여 피해를 주는 행위

    영구         14일

    허위로 내용을 작성하여 계정 도용 신고를 하는 행위

    경고 7일 30일 영구   14일
    사행성 조장

    게임 내 사행성을 조장하는 행위 및 관련 광고 등을 유포하는 행위 또한, 우연성에 따른 득실을 통해서 다른 유저로부터 이득을 취하는 행위

    경고 7일 30일 영구   14일
  4. 4) 홈페이지 글쓰기 이용제한 정책
    구분 상세 설명 이용제한
    1차 2차 3차 4차
    고객문의

    서비스 문의 시 욕설이나 비속어를 사용하여 정상적인 고객 서비스가 어려운 경우

    1일 7일 30일 영구

    허위로 내용을 작성하여 신고하여 고객 서비스를 지연시키는 행위

    1일 7일 30일 영구
    직원 사칭
    또는 사기

    타인을 기만하여 이득을 취하거나, 취하려는 행위 또는 타인의 서비스 이용을 방해한 경우

    경고 영구    
    정보수집 및 도용

    개인정보수집, 도용을 목적으로 특정 사이트 등을 링크하는 행위

    영구      
    현금거래

    계정, 아이템 등을 현금, 현물과 교환하려는 행위

    영구      
    불법프로그램

    회사로부터 특별한 권리를 받지 않고, 프로그램을 조작하여 회사의 서비스를 비정상적으로 사용 및 이를 배포하는 행위

    영구      
    비매너

    부당 이득을 목적으로 하는 사기 행위

    1일 7일 영구  

    욕설, 비방, 협박 등 타인에게 불쾌감을 주는 행위고

    1일 7일 30일 영구

    타인의 사적인 정보를 공개하는 행위

    1일 7일 30일 영구

    게시판 도배 행위

    1일 7일 30일 영구

    상업성 사이트를 홍보, 광고하는 행위

    1일 7일 영구  

    특정 단체를 폄하, 차별하여 거부감을 느낄 수 있게 하는 행위

    1일 7일 30일 영구

    회사 혹은 GM의 이미지를 손상시키는 행위

    1일 7일 30일 영구

    허위사항 유포 등을 통해 타 고객의 동요를 유도하는 행위

    1일 7일 30일 영구

    성(性)적 표현이 짙어 타인에게 성희롱을 한다고 판단되는 행위

    1일 7일 영구  
  5. 5) 기타
    1. 가. 버그사용(일반) : 7일 이내 자진신고 했을 경우만, 처벌이 되지 않으며, 자진신고가 아닐 경우는 2차 처벌부터 진행
    2. 나. 불건전 팀명 : 경고 후 경고 후 변경 요청 미 이행 시 임의 변경
    3. 다. 해당 내용의 고의성과 심각성에 따라 GM의 판단 하에 제한이 가중되어 적용될 수 있습니다.
    4. 라. 운영 정책 위반으로 계정이 정지되는 경우에는 사용자가 사용하는 모든 계정에 영향을 미치게 되며 홈페이지 및 게임 이용이 정지될 수 있습니다.
    5. 마. 그 외 넷마블 홈페이지 이용제한규정도 적용 됩니다. [넷마블 이용제한 규정 바로가기]
클럽 생성 및 가입 조건
1. 개설 조건
  1. 1) 아마C 이상의 계급을 보유
  2. 2) 클럽 생성 시 클럽 개설권 물품 1회 소모를 통해 개설 가능
  3. 3) 클럽 명칭은 클럽 작명 정책에 의해 개설할 것을 원칙으로 함
2. 가입 조건
  1. 1) 가입 진행은 클럽 감독 및 코치의 승인을 통하여 가능
  2. 2) 클럽 내 코치 설정은 클럽 감독의 설정을 통해 가능
  3. 3) 클럽 내 직위는 클럽 코치의 설정을 통해 가능
클럽 감독 권한 위임

클럽 코치는 클럽 감독의 권한 하에 조정이 가능하며, 시스템적인 오류로 인한 사항 외에는 마구운영팀은 관여하지 않습니다.

* 클럽 운영 정책에 따라 도움을 받으실 수 있는 사항은 아래와 같습니다.

  1. 1) 클럽 감독의 계정이 영구블럭 조치 또는 회원탈퇴가 진행 된 경우, 해당 클럽에 대해, 감독이임이 가능합니다.
        (해당 클럽원 과반수 이상의 찬성을 받은 계정에 대해 감독 이임을 진행합니다.)
  2. 2) ①사항 외에 감독 변경 요청을 하실 경우 마구운영팀에서는 도움을 드릴 수 없습니다.
  3. 3) 클럽 생성 조건에 부합되지 않을 경우 해당 클럽은 자동 폐쇄가 됩니다.
클럽 작명 정책 및 폐쇄 정책
1. 클럽 작명 정책

* 아래 유형으로 적발 시 경고(변경 유도) 후 미 이행 시 임의 변경

  1. 1) 특정인 또는 불특정 다수에게 불쾌감을 주거나 수치심을 유발할 수 있는 명칭
  2. 2) 특정 사이트 및 기업 등의 상업적 광고의 목적이 내포된 경우
  3. 3) 특정인 및 단체를 비방/비하하는 의미 또는 그러한 의미가 있다고 판단되는 명칭
  4. 4) GM 및 당사의 직원을 사칭하는 의미 또는 그러한 의도가 있다고 판단되는 명칭
  5. 5) 현금, 현물의 거래 또는 그러한 의도가 있다고 판단되는 명칭
  6. 6) 인종 및 종교주의적 심리를 유발하거나, 그러한 의도가 판단되는 명칭
  7. 7) 미풍양속이나 법에 위배되는 내용 또는 그러한 의도가 판단되는 명칭
  8. 8) 제 3자의 상표권, 저작권에 위배될 가능성이 있다고 판단되는 명칭
  9. 9) 기타 운영자의 판단으로 부적합하다고 판단되는 명칭
2. 클럽 활동 중 처벌 조항

* 클럽 처벌 정책에 따라 진행이 됩니다.

  1. 1) 상업적인 목적 또는 그러한 행위가 적발 될 경우
  2. 2) GM 및 당사의 관계자를 사칭하는 행위
  3. 3) 비 인가 프로그램의 유포를 목적으로 활동하는 경우 또는 그러한 행위를 진행하는 경우
  4. 4) 현금, 현물의 거래를 진행하는 행위 또는 그러한 행위를 목적으로 활동을 진행하는 경우
  5. 5) 게시판 이용을 통하여 회비 또는 가입비 등의 징수행위 유도 또는 그러한 활동을 진행하는 경우
  6. 6) 게시판 등을 통하여 게시판 정책에 위배되는 게시물 및 자료실을 운영하는 경우 또는 그러한 행위를 진행한다고 판단 될 경우
  7. 7) 게시판을 통하여 타인의 지적재산권 및 초상권의 침해 또는 그러한 가능성이 있다고 판단되는 경우
  8. 8) 금전적인 이득을 볼 수 있는 광고성 글을 등록하여 다른 클럽원들에게 피해가 발생되거나 발생될 수 있다고 판단되는 경우
  9. 9) 클럽 내/외의 종교적 활동 또는 그러한 목적으로 인하여 피해가 발생될 수 있다고 판단되는 경우
  10. 10) 타 클럽원 또는 클럽을 사칭 또는 그러한 목적으로 인하여 유/무형의 피해가 발생될 수 있다고 판단되는 경우
  11. 11) 미풍양속 및 법에 위배되는 활동을 진행 또는 그러한 목적을 위한 활동으로 판단되는 경우
  12. 12) 비 정상적인 경기 진행 또는 그러한 목적을 위하여 활동하는 것으로 판단되는 경우
  13. 13) 그 외 회사나 고객이 공유하는 통념상 비정상적이라 판단되는 행위
3. 비 정상진행을 통한 클럽 확장 행위
  1. 1) 반복적인 어뷰징 행위를 통한 포인트 누적 및 삭감 행위
    1. ① 동일 클럽 또는 대상과 사전 진행 협의 후 부당하게 경기를 진행 한 경우
    2. ② 클럽 전 진행 중 일방적인 기권 또는 유사한 행위를 반복적으로 진행하여 승패를 조작하는 경우
  2. 2) 비인가 프로그램 또는 게임 내 발생 버그 악 이용 행위
  3. 3) 기타 GM의 판단 시 비 정상적인 행위로 판단되는 행위

<클럽 처벌 정책>

항목 1차 처벌 2차 처벌 3차 처벌 신고기간

클럽 작명정책 위반

경고(변경 유도)

임의 변경 클럽 폐쇄
(재 위반 시)
임의 변경

어뷰징 행위 적발

어뷰징 행위자 클럽 탈퇴

클럽 감독
경고
클럽 폐쇄  

운영자 / 회사 사칭

위반 행위자 클럽 탈퇴
(운영정책 기준에 따라 개인 처벌)

클럽 감독
경고
클럽 폐쇄  

비인가 프로그램
사용 및 배포

클럽 감독 게임 내 경고
위반 행위자 클럽 탈퇴
(운영정책 기준에 따라 개인 처벌)

클럽 감독
경고
클럽 폐쇄  

게시판 이용정책 위반

게시물 삭제
위반 행위자(운영정책 기준에 따라 개인 처벌)

클럽 감독
경고
클럽 폐쇄  

클럽 사칭

클럽 감독 경고
위반 행위자(운영정책 기준에 따라 개인 처벌)

클럽 폐쇄    
4. 서비스 이용 제한 기간 및 방침
  1. 1) 위 처벌 정책은 회사 내부 운영정책에 따라 공지 없이 변경 될 수 있습니다.
  2. 2) 클럽 운영 정책은 마구마구 운영정책을 기반으로 진행되며, 일부 사항의 경우 클럽 운영 정책에 표기 되지 않을 수도 있습니다.
  3. 3) 저작권 등 타인의 권리를 침해하는 방법으로 클럽명 및 게시판을 이용하는 경우 민/형사상 책임을 질 수 있습니다.
  4. 4) 해당 내용의 고의성 및 심각성을 고려 내부규정에 따라 가중 처벌이 적용 될 수도 있습니다.