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계정 도용 의심 사례에 대한 복구 진행 안내

2024/11/27(15:03) | 조회:1,974

안녕하세요. No.1 야구게임 마구마구 입니다.

최근 계정 정보 및 개인 정보가 도용되어 마구마구 관련 재화와 아이템이 사용되는 등의

사이버 피해가 증가하고 있어 마구마구에서는 가족분들의 손실에 대해 최대한 도움을 드리고자

1:1 문의를 통하여 계정 도용 의심 사례에 대한 손실 복구를 진행하고자 합니다.

이에 해당 부분에 대한 내용을 안내 드리오니 다음을 참고하여 주시기 바랍니다.

◆ 계정 도용 의심 사례에 대한 복구 진행 안내

1. 복구는 아래 사항 만족 시 도움을 드립니다.

① 계정 도용 의심 내역이 확인된 경우에 한해 복구가 진행됩니다.

② 발생 시점에서 6개월 내에 접수 시 검토 후 복구가 진행됩니다.

③ 내부 조사 진행 시, 계정 도용 의심 내역이 확인되지 않거나

6개월 이상 기간이 경과된 경우는 복구 진행이 불가능 합니다.

2. 복구 시 아래 사항이 적용됩니다.

① 계정 도용 관련 복구는 계정당 1회에 한해 진행됩니다.

② 최근 6개월간의 기록에서 데이터 확인이 가능한 시점으로 롤백이 진행됩니다.

단, 해킹 이전 시점 데이터 확인이 어려운 경우 가장 근접한 시점으로 롤백이 진행될 수 있습니다.

③ 복구 진행 시 아래와 같은 특이사항이 발생할 수 있음을 유의하여 주시기 바랍니다.

1> 게임모드(경쟁전, 시즌모드 등) 진행 내역이 롤백되어 초기화 될 수 있습니다.

2> 현재 사용 중인 기간제 아이템(마구패스, 매일매일 패키지 등)이 제외될 수 있습니다.

3> 롤백 날짜 이후 임의 사용된 아이템 및 선수카드 획득 내역은 복구 대상에서 제외됩니다.

4> 재화 보유량이 롤백되어 현재 보유량과 상이할 수 있습니다. (복구 진행 시, 개별 안내 예정)

5> 롤백 시 현재 가입 중인 클럽 정보와 팀명, 선물함, 캐쉬 정보는 유지됩니다.

3. 복구는 아래 절차로 진행됩니다.

① [고객지원] - [1:1 문의] 접수로 해킹 의심 내용을 접수합니다.

② 내부 조사 및 기록 확인 후 롤백 가능한 특정 날짜를 개별 안내드리며,

해당 날짜로 롤백을 진행할 지 동의 여부를 재문의로 다시 확인합니다.

③ 롤백 동의 시 해당 날짜로 롤백이 진행됩니다.

④ 복구 과정에서 일정 시간 동안 접속 불가 현상이 발생될 수 있습니다.

⑤ 접수 후 복구 진행 및 답변까지 시간이 다소 소요될 수 있습니다.

넷마블 계정의 접속 정보는 홈페이지 [내정보] - [내정보 관리] - [로그인 기록] 페이지를 통해

직접 확인이 가능하며, 본인 외 다른 접속 정보가 있는지 수시로 점검을 부탁드립니다.

또한 넷마블/한게임 포털에서 제공중인 OTP 서비스를 신청하여 계정 보안을 강화하고,
[넷마블 MOTP 링크] [한게임 OTP 링크]

계정 도용이 의심되는 피해가 발생했다면 빠르게 수사기관 [사이버수사대]에 신고를 부탁드립니다.

마구마구에서도 지속적인 확인 및 점검을 통해

더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

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